+7 495 374 89 82
8 800 500 53 82
00.0

Гарантия

Компания QCYBER гарантирует качество приобретенного Вами изделия. Мы предоставляем гарантию на всю продукцию QCYBER сроком на 12 месяцев со дня приобретения.
Гарантийное обслуживание распространяется на все устройства QCYBER проданные на территории Российской Федерации и СНГ, через официальные пункты продаж. Во избежание неудобств с Вашей стороны, мы рекомендуем перед обращением в сервисный центр прочитать руководство по эксплуатации изделия.

1. Гарантия

Гарантия или Гарантийный срок - срок, исчисляемый со дня продажи товара, в течение которого потребитель вправе предъявлять требования в соответствии с установленными нормативами.

2. Законные требования Потребителя при обнаружении недостатка в товаре во время действия гарантийного срока.

Согласно пункту 1 статьи 18 «Закона» Потребитель при обнаружении в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе :

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества
Так же согласно пункту 1 статьи 29 «Закона» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в праве по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами

3. Что является гарантийным случаем:

3.1 Товар приобретен у официального Дилера QCYBER указанного на сайте q-cyber.com в разделе ГДЕ КУПИТЬ
3.2 С момента покупки продукции QCYBER прошло не более 12 месяцев.
3.3 Потребитель имеет на руках документы, подтверждающие дату и факт покупки товара, а также гарантийный талон.
3.4 Товар имеет технический или производственный брак.
3.5 Доставка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту, в сервисную службу осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет, если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях.

4. Что не является гарантийным случаем:

4.1 Следы небрежной эксплуатации (например, перетерся провод, треснули амбушюры, слезла краска и иные механические следы эксплуатации).
4.2 Использование оборудования не по назначению в соответствии с правилами, установленными в инструкции.
4.3 Неправильная транспортировка и хранение товара.
4.4 Воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, пролитая жидкость на товар и т.п.)
4.5 Несоответствие ожиданий Потребителя с реальностью.
4.6 Неправильная настройка программного обеспечения (например, не корректно работают наушники, т.к. не установлено или неправильно настроено программное обеспечение).
4.7 Несовместимость программного обеспечения с клиентской OC (операционной системой).

5. В каких случаях не производится гарантийное обслуживание:

5.1 Имеются механические повреждения корпуса, пломб или наклеек;
5.2 Наличия повреждений, вызванных стихийными бедствиями или воздействием жидкостей, высоких и низких температур, табачного дыма и прочих агрессивных сред, проникновение внутрь изделия посторонних предметов и веществ (пыли, насекомых и т.п.);
5.3 Нарушение правил и условий эксплуатации;
5.4 Проведение ремонта или настройки лицами, не авторизированными «QCYBER», в том числе попытки самостоятельного ремонта
5.5 Следов умышленного воздействия на устройства с целью причинения повреждения пользователем или другими лицами;
5.6 Следы эксплуатации (пример: слезла краска, треснули амбушюры и т.д. – данные случаи ни что иное как следы эксплуатации)
5.7 Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации.
5.8 Повреждения товара вызванные нестандартными или некачественными элементами питания;
5.9 Нарушена комплектность товара:

  • отсутствуют дополнительные аксессуары (например, съемная звуковая карта и прочее).
  • не полный комплект оборудования (например, отсутствует съемный микрофон, съемные амбушюры и прочее).
5.10 Иные случае описанные в п. 4

6. В каких случаях производитель в праве не принять товар на экспертизу:

6.1 Отсутствует подтвержденная дата покупки, отсутствует заполненный гарантийный талон, гарантийный талон заполнен не корректно, истек срок гарантии.
6.2 Нарушена комплектность товара.
6.3 Отсутствуют сопутствующие документы (заявление о возврате товара/ акт рекламации).
6.4 Имеются следы небрежной эксплуатации (грязь, пыль, иные жидкости и вещества на товаре).
6.5 Имеются видимые следы механического повреждения товара или его части (порван провод, сломан микрофон и т.п.).

7. Для передачи товара на экспертизу необходимо:

7.1 Предоставить товар в чистом виде.
7.2 Предоставить сопутствующие документы, подтверждающие факт и дату покупки, акт рекламации и/или заявление от Потребителя о возврате товара, гарантийный талон с не истёкшим сроком гарантии.
7.3 Перед передачей товара в сервисный центр QCYBER необходимо проверить и убедиться в не работоспособности товара, а также описать в отдельном акте все видимые недочеты (пятна, сколы, царапины), которые являются повреждениями небрежной эксплуатации, не связанной с причиной обращения.

По вопросам гарантийного обслуживания Потребитель может обратиться в официальный пункт продажи, где был приобретен товар.
По вопросам гарантийного обслуживания Дилер может обратиться к личному менеджеру.

Авторизованный сервисный центр «QCYBER»™ находится по адресу:
Сервисный центр Протор-Сервис
http://www.protor-service.ru/
Адрес: Москва, Зеленоград, корп. 1534
Телефон: 8 (499) 717-82-12, 8 (499) 717-82-07, 8 (499) 707-10-88
Электронная почта: ptrsce@gmail.com
Режим работы:
ПН—ПТ — с 9:00 до 20:00
СБ—ВС — с 9:00 до 15:00

Отдел технической поддержки QCYBER
Телефон: +7 800 500 53 82
E-mail: support@q-cyber.com